Cаsо: ANDES CONTACT — Desempeñо de un centrо de contаcto ANDES CONTACT es un centro de contаcto (contact center) que atiende requerimientos de clientes por dos canales: telefónico y chat. La gerencia de operaciones monitorea el tiempo de atención de cada llamada (en minutos) y si el requerimiento queda resuelto en el primer contacto, como indicadores clave de eficiencia y calidad de servicio. El área de Analítica seleccionó una muestra aleatoria de 200 llamadas atendidas durante la última semana y registró, para cada una, el canal de atención, el segmento del cliente, el tiempo de atención, si el requerimiento quedó resuelto y el nivel de satisfacción declarado. La gerencia definió dos estándares institucionales: un tiempo medio objetivo de 7 minutos por llamada y una tasa de resolución mínima de 80%. Su tarea, como analista de datos, es utilizar herramientas de probabilidad e inferencia estadística para evaluar el cumplimiento de estos estándares y comparar el desempeño entre canales, a partir de la base de datos entregada. Base de datos Se trabaja con el archivo Solemne2_FMSA315_BaseDatos.xlsx, con 200 observaciones. Formato de entrega: El informe debe presentarse en un único archivo en formato PDF. No se aceptarán otros formatos. Estructura del documento: Presenta tus respuestas y análisis de forma organizada y clara, de modo que facilite la lectura. No es válido incluir código o capturas de un cuaderno de programación. La actividad debe centrarse en los resultados, gráficos y conclusiones. Tiempo de entrega: Una vez iniciada la actividad, cuentas con 180 minutos para completarla y enviarla. Originalidad: Se espera que todo el trabajo sea original. Cualquier indicio de plagio será sancionado con la nota mínima.
One nоt sо unusuаl dаy, Dоn - аn elderly gentleman - said to his friend Peggy, “I lost my wallet at the grocery store . . . if you find it, I will give you $100 upon its return”. Peggy replied that, instead of the $100, she wanted the Tiffany lamp in Don’s living room. He replied, “That old thing? It’s worthless! If that’s what you want, then sure, you bring me my wallet and the lamp is yours.” Peggy knew the lamp was worth hundreds of thousands of dollars. Peggy went to the grocery store and found out that Don’s wallet had been turned into the store’s lost and found bin. The store wouldn’t release it to Peggy because she wasn’t its owner. Peggy called Don and let him know that she found his wallet but that he needed to come to the store to retrieve it from the lost and found. Don thanked her but also said that since she didn’t return the wallet to him, she wasn’t going to receive his lamp. Don also told her that he was withdrawing his offer. Peggy used her sparkling charm to convince the store clerk to give the wallet to her and then brought it to Don. The wallet contained $10. Don thanked her for her troubles but gave her nothing in return. Peggy sued Don for breach of contract. In the matter of Peggy v. Don: (1) Is there an enforceable contract between the parties? Discuss. (2) Assuming that an enforceable contract exists between the parties, what remedies are available to Peggy? Discuss.