SITUACIÓN 2 En unа entrevistа аl gerente general de Prints, él nоs cоntó la siguiente histоria acerca de la estrategia de la compañía: Prints es una unidad de negocios del grupo empresarial Electronics, se dedica al desarrollo, fabricación y distribución de fotocopiadoras. El éxito de la ejecución de la estrategia se expresa por medio de un incremento claro de los beneficios de la empresa.Existen dos importantes pilares estratégicos que lograrán este incremento: (1) la reducción de costos conducentes a una estructura de costos competitiva y (2) un fuerte crecimiento internacional. Para crear una estructura de costos competitiva, Prints tiene que considerar estos tres elementos esenciales: Estandarizar, modularizar y homogeneizar productos, representa una reducción importante de las piezas individuales utilizadas, así como la utilización más intensiva de las piezas idénticas. Además, se pretende que en el futuro se definan con más fuerza los módulos y que se utilicen en todos los aparatos. Homogeneizar significa, sobre todo, verificar para todos los aparatos destinados al segmento de masas, las funciones y las propiedades del producto, para reconocer el diseño excesivo que se produjo en el pasado y, de este modo, rectificarlo. La ejecución de la empresa ofrece la posibilidad de aprovechar potenciales sinergias al evitar trabajo duplicado. Esto debe corresponderse con la colaboración entre áreas con las necesidades de una empresa orientada a procesos, una concentración de las tecnologías principales debería mostrar sus efectos positivos no solo en la producción, sino también en el desarrollo. Independientemente de concentrarse en los tres elementos esenciales mencionados para el ajuste de la nueva estructura de costos, sigue siendo válido para la empresa mantener una política de contención de costos para todas sus unidades. Un crecimiento rentable de la empresa debe permitir un incremento claro de los beneficios y, puesto que el crecimiento es solo posible de forma limitada en los mercados del propio país, queremos ser más activos en los mercados internacionales. Competiremos por medio de una cartera equilibrada de productos para el segmento de productos masivos y para el segmento de precios elevados. Siempre tratando de mantenernos a la par con la competencia en el sector del negocio masivo con respecto a los precios, intentaremos conquistar el máximo posible del segmento de precios elevados para la empresa. El negocio masivo se va a afrontar por medio del slogan “económico pero bueno”, unido a aparatos sencillos y atractivos. El segmento de precios elevados queremos conquistarlo por medio de productos de elevada calidad, utilizando el lema “excelencia en el copiado”. Un elemento central de la estrategia lo representa una diferenciación en el mercado para productos con una elevada garantía de funcionamiento. Los esfuerzos que se deben realizar en estandarización, modularización y homogenización también tendrán un efecto positivo sobre la garantía de funcionamiento. Las posibilidades ya definidas para la reducción de costos tienden a compensar la necesidad de materiales de mayor calidad. Una elevada garantía de funcionamiento, también para los productos masivos, excluirá consecuencias negativas sobre los productos destinados al segmento de precios elevados. Una presencia exitosa en el segmento de precios altos requiere, además de una elevada garantía de funcionamiento, asesoría excelente a los clientes y una oferta de productos técnicamente interesantes. La empresa Prints todavía no es conocida por su asesoramiento a los clientes. Esto es algo que debe cambiar. Un papel central en la ejecución con éxito de esta estrategia lo juega el área de desarrollo que, por un lado, debe estar en disposición de desarrollar productos (incluyendo los ya existentes) de tal forma que cumplan las exigencias del objetivo de “estandarizar, modularizar y homogeneizar”. Simultáneamente necesitamos, para el segmento de precios elevados, productos nuevos y de una elevada calidad que, en el sentido de la estrategia de fast follower, si bien no superen a la competencia, sí sean de vanguardia desde el punto de vista de los clientes. Una estrategia fast follower presupone tiempos de desarrollo cortos y, para ello, es necesario mejorar continuamente la estructura de procesos en el desarrollo de productos tanto dentro como fuera del departamento de desarrollo. El incremento de la orientación interna a los clientes aporta una ayuda importante. La estandarización, modularización y homogeneización deben tener un efecto que acorte los tiempos de desarrollo. La orientación interna a los clientes es una señal de la existencia de una orientación hacia los procesos. Además, esta orientación interna a los clientes sirve como base para el aprovechamiento de la sinergia, para un asesoramiento más activo de los clientes y de un acortamiento de los tiempos de desarrollo de los productos, pero esto depende también de que los trabajadores -que también tienen sus propios intereses- estén dispuestos a implicarse en los intereses de toda la empresa. Es imposible ejecutar la orientación interna hacia los clientes sin una motivación por parte de los empleados. De acuerdo a la situación anterior: 1. Redactar los aspectos generales del mapa estratégico para la situación anterior. 2. Redactar los objetivos, indicadores e iniciativas estratégicas del Cuadro de Mando Integral para esa misma situación. 3. Redactar un SLA de acuerdo a los elementos que describe la situación.
¿Cuál de lаs siguientes estrаtegiаs NO cоrrespоnde a fidelización de clientes?
El аñо 2013, existíа unа mayоr cоbertura, accesibilidad universal y un sistema multiplataforma. Este enunciado, ¿a qué está haciendo referencia?